FAQ

端末がインターネットに接続されていないか、通信環境が不安定な場合、通信エラーと表示されます。

端末の通信状態を確認し、通信環境の良い場所で再接続し、再度合言葉をお受け取りください。

すでに履歴の受信箱に同じ合言葉がある場合、「その合言葉には更新がありません」と表示されます。

履歴の受信箱から同じ合言葉を削除し、再度お受け取りください。

またもし履歴の受信箱に同じ合言葉がない場合は、写真袋の設定画面からキャッシュ削除を行ったあと、再度合言葉をお受け取りください。

送信されてから5日を過ぎた合言葉は、無料期限が切れていますので、ハチミツを使用する必要があります。

ハチミツを使用すると、送信されてから2週間まで、合言葉を受け取ることができます。

ハチミツを持っていない場合は、無料期限切れページか、マイページから購入することが可能です。

送信に失敗した合言葉を入力し、写真を受取るボタンをタップすると、準備中と表示され合言葉を受け取ることができません。

送信者の方に新しい合言葉を送信していただき、そちらをお受け取りください。

ダウンロード画面に移行しない場合は、インターネットに接続されていない可能性がありますので、接続をご確認ください。

また破損したファイルが含まれていると、ダウンロード画面に移行しませんので、送信者の方にご確認ください。

受信中の状態が続き、受取りを完了しない場合、次の可能性があります。

通信環境が不安定である。サーバへアクセスが集中している。合言葉のデータ容量が大きい。

解決のため、次の操作をお試しください。

ネットワーク環境の良い場所で、wi-fiLTEなどの高速回線に再度接続する。

アプリを再起動する。端末本体を再起動する。

写真袋の設定画面からキャッシュ削除を行い、不要なデータを削除する。

合言葉を忘れてしまった場合、合言葉を送信した方に再度お伝えいただく以外の方法がありません。

送信者の方に合言葉をご確認ください。

自分が送信した合言葉は、履歴の送信箱で確認できます。

送信された合言葉は、送信された時間から最大120時間まで無料で受け取ることができます。

120時間以降は、ハチミツを一個クマにあげることにより、2週間後まで写真を受け取ることができます。

2週間経過した合言葉は削除されて受け取ることができなくなりますのでご注意ください。

写真袋はスマートフォン用アプリですので、PCで合言葉を受け取ることはできません。

写真を受け取るをタップするとアプリが強制終了する場合、メモリに余裕がない可能性があります。

解決のため、次の操作をお試しください。

他に利用しているアプリを終了する。

アプリを再起動する。

端末本体を再起動する。

写真袋の設定画面からキャッシュ削除を行い、不要なデータを削除する。